Gặp gỡ team Magestore tại series 'Chân chất kể tất - Webinar #8: "Cách làm Content Marketing bằng sự thấu hiểu B2B Buyer Journey"
Đăng ký tham gia!

Cơ cấu tổ chức của Magestore

Khám phá cơ cấu tổ chức đặc biệt của Magestore xoay quanh văn hoá Agile và các team tự chủ.
Nội dung chính

Magestore được thành lập từ năm 2009, trở thành đối tác cao cấp của Magento sau 3 năm và chinh phục mức doanh thu triệu đô sau 6 năm. Magestore là câu chuyện khởi nghiệp của 2 chàng trai sinh viên kỹ thuật tốt nghiệp Bách Khoa Steve & Alex. Với niềm đam mê bán lẻ và làm sản phẩm cho thị trường quốc tế, câu chuyện gắn bó với nền tảng Magento của Magestore bắt đầu từ đó và vẫn tiếp tục đến giờ. Hiện nay, Magento là nền tảng số 1 về thương mại điện tử cho các nhãn hàng bán lẻ lớn trên thế giới. 

Cạnh tranh quốc tế, phục vụ những khách hàng có yêu cầu rất cao cả về sản phẩm và dịch vụ, Magestore cần phải thích nghi rất nhanh với sự phát triển của công nghệ, những xu thế bán hàng trên thế giới, chính vì vậy Magestore đã áp dụng Agile - triết lý làm việc linh hoạt một cách đồng loạt từ năm 2018, và chuyển đổi Magestore thành một tổ chức Agile, từ trong chính cơ cấu tổ chức của mình. 

magestore structure
Hình ảnh hoạt động MageFest 2020 của các team tại Magestore

Cơ cấu tổ chức phẳng, theo Agile

Triết lý Agile đề cao sự tương tác, cộng tác với con người, với khách hàng để thích nghi nhanh chóng với sự thay đổi. Do đó, cơ cấu tổ chức truyền thống hierarchy - dạng tầng tầng lớp lớp, theo thứ bậc và rất ít sự tự chủ, phần lớn là cơ chế báo cáo, kiểm soát không còn phù hợp trong môi trường văn hóa Agile. Thay vào đó, cơ cấu tổ chức cần được chuyển đổi phẳng hơn, ít phân cấp hơn, theo hướng các đội tự quản, tự tổ chức, được trao quyền nhiều hơn để ra những quyết định nhanh chóng trong các tình huống tiếp xúc với người dùng, trong công việc hàng ngày của họ. Lãnh đạo trong tổ chức Agile chỉ đưa ra định hướng, đóng vai trò loại bỏ rào cản và truyền động lực, trao quyền để các đội hành động hướng đến mục tiêu chung. 

Từ concept đó, mô hình cũ của Magestore đã được biến đổi thành mô hình mới, cực kỳ phẳng chỉ với 2 tầng là: 

  • CEO: Đóng vai trò định hướng cho hoạt động chung của công ty 
  • Các team tự chủ: Là các team chức năng, cross function đủ kỹ năng để chủ động hoàn thành được giá trị của mình hướng tớik hách hàng. 
  • Theo thời gian từng quý, CEO sẽ có triệu tập một nhóm các Senior & có tư duy Quản lý & Chiến lược tốt để cùng thực hiện kế hoạch OKR Quý, chứ không có vị trí Manager song hành với team. 

Mô hình phẳng của Magestore hiện tại như sau: 

Hình ảnh mô tả cơ cấu phẳng của Magestore gồm 6 team với các chức năng tương ứng

3 đặc điểm của cơ cấu tổ chức Magestore

1. Môi trường văn hoá Agile

Magestore lấy Agile làm kim chỉ nam cho cách thức hoạt động của mình. Hàng sáng thứ 2, chúng mình đọc Agile Manifesto để cùng thấm và hiểu rõ. Trích dẫn Agile Manifesto. Agile Manifesto đề cao tầm quan trọng của: 

  • Cá nhân và sự tương tác hơn là quy trình & công cụ 
  • Cung cấp phần mềm chạy tốt hơn những chỉ dẫn dài dòng 
  • Cộng tác với khách hàng hơn ràng buộc hợp đồng
  • Phản hồi với các thay đổi hơn bó buộc vào kế hoạch ban đầu 

2. CEO định hướng hành động của team 

Các đối tác đến làm việc với Magestore sẽ hỏi CEO ngồi ở đâu? Thực tế, CEO không có một chỗ ngồi cố định tại Magestore, mà anh Steve (CEO Magestore) sẽ tuỳ theo chiến lược và kế hoạch Quý thay đổi làm việc với các team theo thời gian. 

Vai trò của anh Steve đối với các team phần nhiều giống vị trí Product Owner  - đưa ra định hướng, mục tiêu quan trọng mà các team cần tập trung, chứ không phải chỉ tay năm ngón giao việc. Các team tại Magestore là team tự chủ, có tính chủ động cao, và sẽ là nhóm đưa ra giải pháp cho định hướng, mục tiêu của CEO. 

3. Team tự chủ được trao quyền 

Sau khi đã có đích đến, các team tại Magestore sẽ chủ động đề xuất các mục tiêu nhỏ hơn và cách thực hiện. Sau khi được nhận xét về Action Plan của mình, các team sẽ chủ động bám đuổi kế hoạch, thích ứng với sự thay đổi, deliver kết quả hàng tuần và liên tục tương tác với Product Owner (có thể là CEO) để đồng bộ mục tiêu. 

Các team tại Magestore 

Agile coi trọng việc hướng đến giá trị cuối cùng, có ý nghĩa cho khách hàng. Tại Magestore, chúng mình cũng tư duy về các team theo giá trị cung cấp cho khách hàng. Mỗi team đều có sứ mệnh để tồn tại và làm việc cùng nhau, cam kết cung cấp giá trị cho khách hàng và liên tục cải tiến để tốt hơn. 

Tư duy theo hành trình khách hàng, Magestore hiện đang có các team thực hiện các chức năng như sau:

team at magestore
Cơ cấu các team tại Magestore theo hành trình khách hàng

Trong đó: 

Product Team

Là team liên chức năng (developer, tester, BA) thực hiện hoạt động nghiên cứu công nghệ mới, tính năng mới, thiết kế và phát triển tính năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 

Marketing Team

Là team liên chức năng (Content Marketer, SEO Specialist, Designer, Brand Executive) Magestore là một doanh nghiệp B2B, bán giải pháp lớn, có giá trị cao cho khách hàng. Chính vì thế hoạt động Marketing nghiêng nhiều về mục tiêu educate (giáo dục) khách hàng, cung cấp kiến thức về bộ sản phẩm của mình, thiết kế phễu để khách hàng khi có nhu cầu sẽ tìm đến Magestore. 

Sales Team

Khách hàng không mua sản phẩm trực tiếp trên trang chủ www.magestore.com mà sẽ để lại thông tin để được nhận tư vấn. Các bạn team Sales sẽ lắng nghe, tư vấn và phối hợp cùng các team trong công ty để mang lại một giải pháp đo ni đóng giày cho business của khách hàng. Tính cross function của team được thể hiện ở skill của từng bạn sales. Làm sales, mà không từ chối các nhiệm vụ Marketing, BA, thậm chí là Test sản phẩm nữa. 

Implement Team

Là team liên chức năng (Developer, Tester, BA, PM) giúp khách hàng sử dụng thành công bộ sản phẩm. Từ việc cài đặt, hướng dẫn sử dụng cho dến tuỳ chỉnh theo yêu cầu của khách hàng. Đây cũng là team tương tác trực tiếp với khách hàng sau khi đã mua hàng và sử dụng sản phẩm. 

Business Operation Team

Magestore không có nhân sự làm riêng hoạt động Nhân sự/HR hay kế toán hay admin, thay vào đó Magestore có 1 team liên chức năng (Developer, System Designer, Marketer, Organizational Specialist) đảm bảo môi trường “enabling condition" cho các team hoạt động, từ Quy Trình, Tool, cho đến những giá trị văn hoá được nuôi dưỡng tại Magestore và cả hoạt động tuyển dụng, branding của công ty tại thị trường trong nước. 

Bạn tò mò và muốn là một phần trong số những team đang nói ở trên. Đừng ngần ngại, hãy chat để khám phá thêm các công việc tại Magestore nhé!


Về chung một nhà với Magestore

More Articles